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谈东航发布会尬聊：一个好的危机公关需要做好五点 昨天，东航云南董事长孙世英在事故发布会上的尬聊表现，瞬间传遍了全网，估计东航全体员工也差不多看到了。虽然航空事故调查确实是非常严谨且复杂的，不能随便揣测，但路透社记者问的有些问题也算不上敏感，比如维修记录、飞行员的飞......

标签：东航发布会危机公关 日期：2022-09-30

东方甄选的流量危机，跟你我都有关系... 普通人追了一辈子却求而不得的“风口”在有眼光，有经验的人眼里，不过是当下该做的胜率更高的事儿，基本操作，而已。眼下的短视频直播货盘引流私域变现，就是这样一个事儿，你细品。......

标签：东方甄选流量危机董宇辉 日期：2022-09-29

艺人危机公关启示录：把自己往火上烤，他们真有一套 显然，「李易峰嫖娼事件」在短短两天内有过暗潮汹涌的公关博弈。中秋赶上了群众吃瓜热门，消息火速传播开来，团队和艺人到深夜才憋出小作文，主要方向是模糊焦点「装无辜」，这个时候舆情其实已经不可控了，但团队还在垂死挣扎。估计他们......

标签：艺人危机公关 日期：2022-09-28

因果倒错：海底捞的危机公关，大众的中国特供 几天前海底捞北京劲松和太阳宫分店爆出了食品卫生丑闻，这个素以服务文明的连锁火锅餐饮品牌骤然陷入风波。之后的事情大家都知道了，海底捞连续发布多个通报声明，并提出后厨可视化在内的整改措施。海底捞的第一篇通报效果尤其好，对......

标签：海底捞危机公关 日期：2022-09-27

看到海底捞的危机公关如此圈粉，真为酒店业的公关能力感到捉急！ 这个周末无数人的朋友圈都被海底捞这封“超圈粉”的处理通报所刷屏了，不少人感叹这真是堪称「教科书级别的危机公关成功」案例啊~ （这让我联想起酒店业糟糕的公关处理能力简直都想哭！）......

标签：海底捞危机公关酒店业公关 日期：2022-09-26

第三种危机公关：海底捞用人性的光辉“逆转”舆论 为什么一个安抚员工的“第6条”，就能让无数消费者“感动”？海底捞事情，大家都知道了，我也不费话了。而我想说的，是海底捞在应对危机事件中的人性光辉。遇到危机事件，常规操作就是大事化小，小事化了：......

标签：第三种危机公关海底捞 “逆转”舆论 日期：2022-09-23

号称“危机公关”典范的海底捞，是怎么做到逆袭的？ 8月25日，法制晚报发布了一则卧底海底捞的报道，曝出了海底捞北京劲松店、太阳宫店出现老鼠爬进食品柜、店员清洗打扫卫生用的簸箕与餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等现象。此消息一出，舆论一片哗然。......

标签：危机公关海底捞 日期：2022-09-22

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